Odstąpienie, zwroty i reklamacje

1. Odstąpienie

Jeżeli przepisy przyznają Ci status konsumenta, co do zasady możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni. Wyślij jednoznaczne oświadczenie na [email protected], podając dane zamówienia. Potwierdzimy otrzymanie zgłoszenia.

2. Rozpoczęcie świadczenia

Samo zaakceptowanie regulaminu nie oznacza zgody na natychmiastowe dostarczenie aplikacji ani żądania rozpoczęcia usługi cyfrowej. Przed płatnością prosimy o odrębne, niezaznaczone wcześniej oświadczenia. Po ich złożeniu i potwierdzeniu płatności możemy rozpocząć dostarczenie aplikacji i usługi w czasie biegu terminu odstąpienia. Wersję i treść oświadczeń utrwalamy przy zamówieniu.

3. Skutki dla prawa odstąpienia

Jeśli treść cyfrowa bez materialnego nośnika została w pełni dostarczona za uprzednią, wyraźną zgodą i po przyjęciu informacji o utracie prawa odstąpienia, prawo to może wygasnąć w zakresie przewidzianym prawem. Dla usługi rozpoczętej na Twoje wyraźne żądanie odstąpienie może nadal być możliwe; rozliczenie części wykonanej usługi następuje wyłącznie w granicach ustawowych. Każde zgłoszenie oceniamy według rodzaju świadczenia i okoliczności.

4. Zgłoszenie i zwrot płatności

Wyślij jednoznaczne oświadczenie na [email protected] lub listownie na adres sprzedawcy podany w regulaminie. Możesz użyć własnego tekstu; podaj dane pozwalające znaleźć zamówienie. Po skutecznym odstąpieniu zwracamy należne płatności tą samą metodą, o ile nie uzgodniono inaczej, w terminie wymaganym prawem.

5. Reklamacje

Reklamacja może dotyczyć niezgodności aplikacji lub usługi cyfrowej z umową. Napisz na [email protected]; dołącz opis, wersję aplikacji i identyfikator zamówienia, ale nie wysyłaj haseł ani treści nagrań, jeśli nie są konieczne. Prawa ustawowe przysługują niezależnie od gwarancji, jeśli jest oferowana.

6. Prosty wzór oświadczenia

„Informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej [nazwa wariantu lub usługi], zamówienie [numer], zawartej dnia [data]. Imię i nazwisko: [dane]. Adres do kontaktu: [e-mail lub adres]. Data: [data].” Podpis jest potrzebny tylko przy oświadczeniu papierowym. Korzystanie z tego wzoru nie jest obowiązkowe.

7. Odnowienie a reklamacja

Wyłączenie przyszłego odnowienia subskrypcji nie jest automatycznie odstąpieniem od już wykonanej umowy ani zgłoszeniem reklamacji. Te sprawy rozpatrujemy osobno, na podstawie opisu i obowiązujących przepisów. W przypadku skutecznego odstąpienia zwracamy należne płatności nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Na reklamację konsumencką odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania.