W czym możemy pomóc?
Od pierwszej aktywacji do gotowego dokumentu. Znajdź odpowiedź lub opisz nam swoją sprawę.
Pierwsze kroki z Astranem
- Porównaj warianty na stronie oferty. Załóż konto, potwierdź e-mail i kup licencję jako administrator organizacji.
- W panelu otwórz Licencje i przypisz stanowisko do osoby. Klucz oraz instrukcja aktywacji trafią na jej e-mail.
- Otwórz Astran na docelowym komputerze, wklej klucz i podaj e-mail przypisanej osoby. Ten komputer zostanie związany ze stanowiskiem.
- Dodaj nagranie, przygotuj transkrypcję i wybierz opracowanie. Sprawdź wynik przed eksportem.
Przed zakupem chcesz sprawdzić sprzęt? Napisz nam wersję Windows, model procesora, ilość RAM i model karty graficznej. Nie instaluj programu z nieznanego źródła.
Licencje i komputer
Klucz nie aktywuje aplikacji
Sprawdź e-mail przypisanej osoby, ważność licencji i połączenie z internetem. W Local Shared kolejne osoby używają wspólnego klucza na tym samym komputerze, ale każda własnego e-maila i PIN-u. Administrator może ponownie wysłać instrukcję aktywacji z panelu.
Komputer uległ awarii lub został wymieniony
Administrator wybiera Licencje → Szczegóły → Odzyskanie stanowiska i opisuje sytuację. Obsługa sprawdza wniosek i historię aktywacji. Samo wysłanie wniosku nie zwalnia poprzedniego urządzenia.
Local Solo a Local Shared
Oba warianty obejmują jeden komputer. Solo ma jeden profil, a w Shared wybierasz od dwóch do 49 prywatnych profili na tym samym komputerze. Każda osoba ma osobne nagrania i transkrypcje. Dodatkowy profil nie daje prawa do aktywacji na dodatkowym komputerze.
Płatności i budżet AI
Płatność zakończona, a licencja jeszcze się nie pojawiła
Wróć do Płatności w panelu i sprawdź status zamówienia. Potwierdzenie z bramki i przygotowanie dostępu mogą zająć chwilę. Nie ponawiaj zakupu tylko dlatego, że zamknąłeś okno płatności. Jeśli status nie zmienia się, przekaż nam identyfikator zamówienia.
Jak zatrzymać odnowienie lub pobrać fakturę?
Administrator otwiera Płatności albo Ustawienia → Dokumenty sprzedaży i faktury. Portal Stripe pozwala zarządzać subskrypcją i dokumentami. Odinstalowanie Astrana nie wyłącza odnowienia.
Dlaczego środki AI są zarezerwowane?
Rezerwacja zabezpiecza koszt zleconego zadania. Po potwierdzonym wyniku system rozlicza użycie i zwalnia niewykorzystaną część. Niepotwierdzony wynik wymaga wyjaśnienia — sprawdź historię zadania przed ponowieniem.
Gdzie sprawdzić ważność budżetu?
W Chmura i kredyty wybierz stanowisko. Zobaczysz dostępne środki, rezerwacje, historię użycia i terminy ważności pakietów. Miesięczny przydział AI Cloud zależy od wybranego pakietu: 20, 40 albo 100 zł. Doładowania mają własne terminy ważności.
Konto i bezpieczeństwo
Nie pamiętam hasła
Na ekranie logowania wybierz „Nie pamiętasz hasła?”. Link do zmiany jest jednorazowy. Po resecie wszystkie wcześniejsze sesje zostaną zakończone.
Dlaczego panel ponownie pyta o hasło?
Panel może poprosić administratora o ponowne potwierdzenie tożsamości przed dostępem do licencji i płatności. Potwierdzenie jest ważne przez 10 minut. Wpisz hasło do konta WWW, nie PIN aplikacji.
Gdzie zarządzać powiadomieniami?
Dzwonek pokazuje zdarzenia organizacji i pozwala oznaczyć je jako przeczytane. W ustawieniach zmienisz preferencje alertów e-mail. Wiadomości potrzebne do logowania, weryfikacji i aktywacji są wysyłane niezależnie.
Kontakt, reklamacje i zwroty
Opisz, co się wydarzyło, jaki efekt był oczekiwany i kiedy wystąpił problem. Dodaj identyfikator zamówienia lub licencji oraz wersję Astrana. Nie wysyłaj hasła, PIN-u, pełnego klucza licencyjnego ani poufnych nagrań.
W sprawie odstąpienia od umowy lub reklamacji zapoznaj się z zasadami zwrotów i reklamacji. Podejrzenie przejęcia konta zgłoś z tematem „Bezpieczeństwo” i zresetuj hasło.
Napisz do zespołu Lumafi
Sprawy konta, licencji i działania Astrana obsługujemy pod jednym adresem.
[email protected]